Право на отказ
Купувачът се възползва от период от 14 дни за отказ от договора, ако е гражданин, установен в Румъния, или 30 дни, ако е гражданин, установен в Унгария или България, без да е необходимо да обосновава решението си за отказ в съответствие с разпоредбите на ГЕО 34 /2014г.
Споменатият срок за отказ изтича в рамките на 14/30 дни от деня, в който купувачът или трета страна, различна от превозвача, влезе във физическо владение на продуктите или:
- ако купувачът поръча няколко продукта в една поръчка, която ще бъде доставена поотделно, в деня, в който купувачът или трета страна влезе във физическо владение на последния продукт;
- в случай на доставка на продукт, състоящ се от няколко партиди или части, денят, в който купувачът или трето лице влезе във физическо владение на последния продукт или последната част;
- в случай на договори за периодична доставка на продукти за определен период от време, денят, в който купувачът или трета страна влезе във владение на първия продукт.
Упражняване на правото на отказ
Преди изтичането на срока за отказ, купувачът уведомява продавача за решението си да се откаже от договора, писмено, като попълни формуляра за връщане, достъпен на уебсайта.
Купувачът се задължава да предаде коректно и пълно всички необходими данни (име, фамилия, телефонен номер, поръчан продукт, причина за връщане, IBAN сметка и име на собственика), като заявката за връщане ще бъде обработена в рамките на 2 работни дни.
Продавачът си запазва правото да проучи всяка заявка за връщане и да не уважава измамни или злоупотребяващи заявки за връщане.
Задължения на продавача
Продавачът възстановява всички суми, получени като плащане от купувача, с изключение на разходите за доставка, без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата на получаване на продуктите, които са били предмет на продажбата, ако купувачът е Румънски гражданин или 30 дни, ако купувачът е унгарски гражданин.
Продавачът възстановява посочените суми само по банкова сметка, посочена от купувача.
Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи в случаите, когато купувачът изрично е избрал различен вид доставка от предлаганата от продавача стандартна доставка.
Задължения на купувача
Купувачът връща продуктите или ги предава на продавача или на упълномощено от продавача лице да получи продуктите, без ненужно забавяне и в срок не повече от 14, съответно 30 дни от датата, на която е получил продуктите.
Връщането на продуктите се извършва директно на продавача, по куриер, на адреса, от който първоначално са били изпратени продуктите (адрес от awb/товарителница)
Купувачът носи отговорност за намаляването на стойността на продуктите в резултат на манипулирането им, различно от това, което е необходимо за определяне на тяхното естество, характеристики и функциониране.
Купувачът има задължението да върне продуктите в същото състояние, в което са получени и в оригиналната опаковка. Ако продуктите имат следи от употреба, които биха намалили тяхната стойност или вече нямат опаковка, възстановяването ще бъде извършено частично, пропорционално на намалената стойност на продукта или от която ще бъде приспадната цената на опаковката. За консумативи, филтри, патрони, резерви, бельо, ако са използвани, връщане не е възможно. Връщането на поръчката се извършва без разходите за транспорт.
Ако купувачът поиска отказ от договора, той ще трябва да върне и всички подаръци, придружаващи поръчания продукт.
Изключения от правото на отказ
Следните са изключени от правото на отказ:
- продукти, изработени по спецификации, представени от купувача или персонализирани;
- продукти, които има вероятност да се развалят или да изтекат бързо;
- запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати от съображения за защита на здравето или хигиена и които са били разпечатани от купувача;
- запечатани аудио- или видеозаписи или запечатани компютърни програми, които са били разпечатани след доставката;
- консумативи, които са разпечатани;
- бельо, което е разпечатано и пробвано/носено;
- текстилни продукти, които са разпечатани и/или изпрани или чиито етикети са отстранени.
Данък за връщане
Купувачът е длъжен да поеме разходите, произтичащи от връщането на продуктите, независимо от ситуацията, клиентът ще трябва да извърши връщането по всякакъв начин. Продавачът не може да осигури необходимата логистика за поемане на връщането. Връщанията ще бъдат изпратени на адреса, от който са изпратени, PO Box 905600, Jud. Констанца, лок. Меджидия, ул. Раховей, бл.Р6, ап.17
За да върнете продукта е необходимо да попълните формуляра за връщане.
Продавачът ще върне в допълнение към стойността на продуктите и таксата за доставка, платена от купувача за първата пратка (когато клиентът е направил първоначалната поръчка)
Ако върнатият продукт е доставен без кутията, в която е бил първоначално опакован, или кутията пристигне повредена, продавачът ще приспадне 10 леи от сумата, която трябва да бъде възстановена на купувача (цената на опаковката).
* В случаите, когато повтарящият се клиент направи поръчки, които няма да откаже, таксата, свързана с транспортирането на отказаните поръчки, ще бъде приспадната от сумата, която клиентът трябва да получи от бенефициента в замяна на поръчката
* Ако купувачът поиска от продавача да се погрижи за събирането на връщането и това е възможно, купувачът ще бъде таксуван със сумите от 20 Lei вземане на пакет + 20 Lei, връщане на пакета на продавача, съответно еквивалента на 35 Lei пакет вземане + 35 леи връщане на пакета на еквивалентния продавач в HUF, за унгарски граждани, суми, които ще бъдат приспаднати от общата стойност, която клиентът получава като право на връщане
GEO 34/2014 Чл.14
GEO 34/214 ЧЛ.14
(1) Освен ако професионалистът не е предложил сам да възстанови продуктите, потребителят връща продуктите или ги предава на професионалиста или на лице, упълномощено от професионалиста да получи продуктите, без неоправдано забавяне и в рамките на не повече от 14 дни, съответно 30 дни, считано от датата, на която е съобщил на професионалиста решението си да се откаже от договора съгласно чл. 11. Срокът се счита за спазен, ако продуктите бъдат изпратени обратно от потребителя преди изтичането на 14/30 дневния срок. (2) Потребителят поема само преките разходи, свързани с връщането на продуктите, освен ако професионалистът се съгласи да поеме тези разходи или професионалистът не е информирал потребителя, че тези разходи трябва да бъдат поети от потребителя. В случай на договори извън търговския обект, когато продуктите са били доставени до дома на потребителя в момента на сключването на договора, професионалистът взема продуктите за своя сметка, ако продуктите поради своето естество обикновено не могат да бъдат върнати по поща. (3) Потребителят е отговорен само за намаляването на стойността на продуктите в резултат на манипулирането им, различно от това, което е необходимо за определяне на естеството, характеристиките и функционирането на продуктите. Намаляването на стойността на продуктите не трябва да възпира потребителя да упражни правото си на отказ. Независимо от ситуацията, потребителят не носи отговорност за намаляване на стойността на продуктите, ако професионалистът не го е информирал за правото на отказ в съответствие с чл. 6 ал. (1) осветен. з).
ВНИМАТЕЛЕН:
Колети, изпратени до SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL с наложен платеж, за които получателят е длъжен да заплати на подателя съответната сума, не се приемат, тъй като съдържанието на колета трябва да бъде проверено преди плащане на цената за връщане
ВАЖНО:
Върнатият продукт ще бъде изпратен в първоначалното състояние към момента на доставката. Клиентът е отговорен за намаляването на стойността на продуктите, дължащо се на тяхното боравене / неправилна употреба.
В случаите, когато върнатите продукти са с повредена или непълна опаковка, следи от износване, драскотини, удари, електрически удари, липсващи аксесоари, липсващи гаранционни сертификати, SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL си запазва правото да реши да приеме връщането или да спре сума от стойността на продукта, сумата, която ще бъде съобщена след оценка на причинените щети.
Продавачът също си запазва правото да откаже да приеме връщането в случай на злоупотреба (многократно връщане).
Доставката на върнати или гаранционни продукти се извършва с куриер или румънски пощи.
Жалби, искания, бележки и уведомления могат да се подават само в писмен вид на office@eshoops.eu или по пощата.