Dreptul de retragere
Cumpărătorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contract dacă acesta este cetățean stabilit în România, sau 30 zile dacă acesta este cetățean stabilit în Ungaria sau Bulgaria, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în conformitate cu prevederile OUG 34/2014.
Perioada de retragere menționată expiră în termen de 14/30 zile de la ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor sau:
- în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, intră în posesia fizică a ultimului produs;
- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care cumpărătorul sau o parte terță intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;
- în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care cumpărătorul sau o parte terță intră în posesia primului produs.
Exercitarea dreptului de retragere
Înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul informează vânzătorul cu privire la decizia de retragere din contract, în scris, prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
Cumpărătorul are obligația de a transmite toate datele necesare (nume, prenume, nr. de telefon, produsul comandat, motivul returului, cont IBAN si numele titularului) în mod corect și complet, iar cererea de retur va fi procesata într-un termen de 2 zile lucrătoare.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a investiga orice cerere de returnare și de a nu da curs cererilor de returnare frauduloase sau abuzive.
Obligațiile vânzătorului
Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea cumpărătorului, exclus costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării dacă cumpărătorul este cetățean Roman, sau 30 de zile dacă cumpărătorul este cetățean Ungar.
Vânzătorul rambursează sumele menționate numai într-un cont bancar comunicat de către cumpărător.
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazurile în care cumpărătorul a ales, în mod explicit, un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător.
Obligațiile cumpărătorului
Cumpărătorul returnează produsele sau le înmânează vânzătorului ori unei persoane autorizate de vânzător sa recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14, respectiv 30 zile de la data la care acesta a primit produsele.
Returnarea produselor se face direct către vânzător, prin curier, la adresa de unde produsele au fost expediate inițial (adresa din awb/nota de transport)
Cumpărătorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Cumpărătorul are obligația de a returna produsele în aceeași stare în care le-a primit și în ambalajul original. În cazul în care produsele prezintă urme de folosire ce le-ar micșora valoarea ori nu mai prezintă ambalaj, rambursarea se va face parțial, proporțional cu valoarea diminuată a produsului sau din care se va scădea costul ambalajului. Pentru produsele consumabile, filtre, cartușe, rezerve, lenjerie intimă, dacă sunt folosite, returnarea nu este posibilă. Returnarea comenzii se va face fără costul aferent transportului.
În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract, acesta va trebui să returneze și eventualele cadouri care au insoțit produsul comandat.
Excepții de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:
- produsele confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate;
- produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător;
- înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- produse consumabile care au fost desigilate;
- produse de lenjerie intimă, care au fost desigilate și probate / purtate;
- produse textile care au fost desigilate și/sau spălate sau care le-au fost înlăturate etichetele.
Taxa de retur
Cumpărătorul are obligația de a suporta cheltuielile rezultate din returnarea produselor, indiferent de situație, clientul va trebui să efectueze returul prin orice mijloc. Vânzătorul nu poate asigura logistica necesară pentru preluarea returului. Retururile vor fi trimise la adresa de unde acestea au fost expediate, Con Poștal 905600, Jud. Constanța, Loc. Medgidia, str. Rahovei, bl. R6, ap 17
Pentru returnarea produsului este necesară completarea formularului de retur.
Vânzătorul va returna pe lângă valoarea produselor și taxa de transport plătită de cumpărător pentru primul transport (când clientul a făcut comanda inițială)
Dacă returul este livrat fără cutia în care a fost ambalat inițial, sau cutia ajunge deteriorată, vânzătorul va opri suma de 10 lei cumpărătorului (costul ambalajului) din suma care trebuie rambursată .
* În cazurile în care clientul recurent plasează comenzi pe care nu le va refuza, taxa aferentă transportului comenzilor refuzate se va scădea din suma pe care clientul o are de primit de la beneficiar cu titlu de retur comanda
* În cazul în care cumpărătorul solicită vânzătorului să se ocupe de colectarea returului și acest lucru este posibil, cumpărătorul va fi taxat cu sumele de 20 Lei ridicare colet + 20 Lei, returnarea coletului către vânzător, respectiv echivalentul a 35 Lei ridicare colet + 35 Lei returnarea coletului către vânzător echivalent în Forinți, pentru cetățenii din Ungaria, sume care vor fi scăzute din valoarea totală pe care clientul o primește ca titlu de retur
OUG 34/2014 Art 14
OUG 34/214 ART. 14
(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile, respectiv 30 zile, de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14/30 zile. (2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă. (3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situație, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).
ATENTIE:
Coletele trimise către SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL cu ramburs, pentru care destinatarul este obligat să plătească expeditorului suma aferentă, nu sunt acceptate deoarece conținutul coletului trebuie verificat îmainte de achitarea contravalorii returului
IMPORTANT:
Produsul returnat va fi trimis în starea inițială la momentul livrării. Clientul este responsabil pentru scăderea valorii produselor, datorata din manipularea / utilizarea greșită a acestora.
În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsa, SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, vânzătorul își rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).
Predarea produselor retur sau la garanție se face prin curierat sau Poșta Română.
Reclamațiile, cererile, sesizările și notificările se fac doar în scris adresa office@eshoops.eu sau prin poștă.