Termeni și Condiții

Folosirea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora. SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL, își asumă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o alta notificare. Cea mai recentă versiune poate fi accesată în această pagină.

Accesul/vizitarea acestui website de către dumneavoastră se supune Termenilor si condițiilor de utilizare și implică acceptul explicit al dumneavoastră cu privire la acestea și reprezintă înțelegerea dintre părți.

Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:

OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementarilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor

Legea 365/2002 privind comerțul electronic

SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL  garantează utilizatorului acces limitat, în interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul eshoops.eu si nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul în orice altă manieră, în scopuri comerciale sau fără acordul prealabil scris al acesteia.

Întregul conținut al site-ului eshoops.eu - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, email-uri, scripturi, programe și alte date - este proprietatea SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea pentru protecția drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială. Folosirea fără acordul SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL, a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

Domeniul eshoops.eu este deținut de către SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL. Utilizarea acestei mărci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor și emblemelor, în formă directă sau "ascunsă" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, căutare web) fără permisiunea prealabilă, scrisă, este interzisă și se pedepsește conform legii.

Produsele prezentate pe eshoops.eu sunt comercializare de si SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL. Prețurile produselor pot fi schimbate oricând. Verificați prețul final de vânzare înainte de a achiziționa un produs.

Reclamațiile, sesizările și notificările se fac doar în scris adresa office@eshoops.eu, sau prin poștă. 

DREPTUL LA RETRAGERE

Cumpărătorul beneficiază de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contract dacă acesta este domiciliat în România și 30 de zile dacă acesta este domiciliat în Ungaria, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în conformitate cu prevederile OUG 34/2014.

Perioada de retragere menționată expiră în termen de 14 zile pentru România și respectiv 30 zile pentru Ungaria, de la ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor sau:

- în cazul în care cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care cumpărătorul sau o parte terță, intră în posesia fizică a ultimului produs;

- în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua in care cumpărătorul sau o parte terță intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese;

- în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care cumpărătorul sau o parte terță intră în posesia primului produs.

Exercitarea dreptului de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, cumpărătorul informează vânzătorul cu privire la decizia de retragere din contract, în scris, prin completarea formularului de retur disponibil pe site în contul de client.

Cumpărătorul are obligația de a transmite toate datele necesare (nume, prenume, nr. de telefon, produsul comandat, motivul returului, cont IBAN și numele titularului) în mod corect și complet, iar cererea de retur va fi procesată într-un termen de maxim 2 zile lucrătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a investiga orice cerere de returnare și de a nu da curs cererilor de returnare frauduloase sau abuzive.

Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul rambursează toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea cumpărătorului, exclus, costurile, livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării.

Vânzătorul rambursează sumele menționate numai într-un cont bancar comunicat de către cumpărător.

Vânzătorul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare în cazurile în care cumpărătorul a ales, in mod explicit, un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător.

Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul returnează produsele sau le înmânează vânzătorului ori unei persoane autorizate de vânzător să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a primit produsele.

Returnarea produselor se face direct către vânzător, prin curier, la adresa de unde produsele au fost expediate initial (adresa din awb/nota de transport) 

Cumpărătorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Cumpărătorul are obligația de a returna produsele în aceeași stare în care le-a primit și în ambalajul original și cu etichetele intacte. În cazul în care produsele prezintă urme de folosire ce le-ar micșora valoarea ori nu mai prezintă ambalaj, rambursarea se va face partial, proporțional cu valoarea diminuată a produsului sau din care se va scădea costul ambalajului. Pentru produsele consumabile, filtre, cartușe, rezerve, lenjerie intimă, dacă sunt folosite, returnarea nu este posibilă. Returnarea comenzii se va face fără costul aferent transportului.

În cazul în care cumpărătorul solicită retragerea din contract, acesta va trebui să returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul comandat.

Excepții de la dreptul de retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

- produsele confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate;

- produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de cumpărător;

- înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

- produse consumabile care au fost desigilate;

- produse de lenjerie intima, care au fost desigilate și purtate;

- produse textile care au fost desigilate și/sau spălate.

Taxa de retur

Cumpărătorul are obligația de a suporta cheltuielile rezultate din returnarea produselor, indiferent de situație, clientul va trebui să efectueze returul prin orice mijloc, vânzătorul nu poate asigura logistica necesară pentru preluarea returului. Retururile vor fi trimise la adresa de unde acestea au fost expediate, Cod poștal 905600, Jud. Constanța, Localitate Medgidia, strada Rahovei, Nr. 2, Bl. R6, Ap. 17

Pentru returnarea produsului este necesară completarea formularului de retur care se află în contul dvs. de client. Vânzătorul va returna pe lângă valoarea produselor și taxa de transport plătită de cumpărător pentru primul transport (când clientul a făcut comanda inițială) 

Dacă returul este livrat fără cutia în care a fost ambalat inițial, sau cutia ajunge deteriorată, vânzătorul va opri suma de 10 lei cumpărătorului (costul ambalajului) din suma care trebuie rambursată.

* În cazurile în care clientul recurent plasează comenzi, pe care nu le va refuza, taxa aferentă transportului comenzilor refuzate se va scădea din suma pe care clientul o are de primit de la beneficiar cu titlu de Retur Comandă  

* În cazul în care cumpărătorul solicită vânzătorului să se ocupe de colectarea returului, și acest lucru este posibil, cumpărătorul va fi taxat cu suma de 20 Lei ridicare colet + 20 Lei returnarea coletului către vânzător, sume care vor fi scăzute din valoarea totală pe care clientul o primește ca titlu de retur 

OUG 34/214 ART. 14 

(1) Cu excepția cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuși produsele, consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepționeze produsele, fără întârziere nejustificată și în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

(2) Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator. În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

(3) Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru consumator în a-şi exercita dreptul de retragere. Indiferent de situaţie, consumatorul nu este responsabil pentru diminuarea valorii produselor în cazul în care profesionistul a omis să îl informeze cu privire la dreptul de retragere în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. h).

ATENȚIE:

Coletele trimise către SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL cu ramburs, pentru care destinatarul este obligat sa plătească expeditorului suma aferentă, nu sunt acceptate deoarece conținutul coletului trebuie verificat înainte de achitarea contravalorii returului

IMPORTANT:

Produsul returnat va fi trimis în starea inițială la momentul livrării. Clientul este responsabil pentru scăderea valorii produselor, datorată din manipularea/utilizarea greșită a acestora.

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, SC IT SOFT MANAGEMENT & DEVELOPMENT SRL își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, vânzătorul își  rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Predarea produselor retur sau la garanție se face prin curierat sau Poșta Română.

Reclamațiile, cererile, sesizările și notificările se fac doar în scris  adresa office@eshoops.eu, sau prin poștă. 

Acceptarea "Termeni și Condiții" înainte de plasarea comenzii formează un contract între Cumpărător și Vânzător.